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Questionnaire Mai / Juin 2019 - Réponses à vos questions

Publié le : 21/06/2019 15:35:44 | Catégories : Divers , Les découpeurs

Questionnaire Mai / Juin 2019 - Réponses à vos questions

Si vous avez passé une commande entre le 20 mai et le 20 juin, vous avez eu la possibilité de répondre à un questionnaire. Et bien voici les réponses à toutes les questions que vous nous avez posées !

 

Votre service mondial relay n'est pas rapide. Peut être est-ce dû à votre situation géographique ?

Ce n'est pas dû à notre situation géographique, le délai de livraison de ce transporteur est toujours assez long, quel que soit le lieu d'expédition et de livraison (environ 5 à 7 jours ouvrés). De plus, le lundi n'est pas un jour travaillé chez Mondial Relay.

 

Je n' ai pas vu le délai de livraison: 1 jour, 4 jours, 1 semaine ,1 mois ????? (alors que c'est urgent car cadeau)

Tous les délais sont notés sur les fiches produits (Soit "En stock", soit "Expédié sous xx jours") ainsi qu'à l'étape du choix du transporteur.

Exemple : 

 

 

 

Pourriez-vous m’offrir une belle pierre pour affûter mes belles lames :) ?

On aimerait beaucoup ;)

 

Recherche de produit compliquée, très peu de critères, pas de recherche approfondie avec critères multiples....

L'amélioration de la recherche par critères est sur notre liste de priorités ! Nous travaillons actuellement dessus pour faciliter votre navigation.

 

Des réduction pour les étudiants ?

Il n'y a actuellement pas de réduction pour les étudiants.

 

Renouvellement du stock pas assez fréquent, ça fait un mois que je regarde si le bloc de couteau bodum et dispo et il est toujours indisponible...

Nous avons eu trop de retours négatifs à propos des blocs Bodum, c'est la raison pour laquelle ils ne sont plus disponibles sur notre site. La satisfaction de nos clients est notre priorité et ce bloc n'est pas assez qualitatif.

 

À la fin du paiement de la commande on tombe directement sur votre questionnaire sans même avoir eu confirmation que notre commande est bien prise en compte !

La confirmation de commande est bien présente en arrière-plan du questionnaire, et reste affichée lorsque vous fermez le questionnaire.

 

Je trouve que vous avez trop de produits de la même gamme : ex: trop de choix sur les pierres à aiguiser. Mais à contrario des produits culinaires non présents: ex: moule pâté en croute. 

En effet, nous avons beaucoup de demandes pour les pierres à aiguiser et très peu sur les moules de ce type ;) Cependant nous pouvons ajouter des produits à la demande de nos clients dans la mesure du possible. Pour cela, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com et dites-nous quel produit vous souhaitez que l'on propose !

 

Il serait bien de pouvoir trier par promotion / par avis.

 C'est une bonne idée qui vient d'être transmise à l'équipe compétente !

 

À quand un magasin ?

C'est un projet que l'on aimerait bien réaliser mais ce ne sera certainement pas pour tout de suite :) Si nous ouvrons un magasin, il se trouvera dans les Alpes-Maritimes près de Cannes.

 

Pour retirer un article du panier, ce n'est pas très clair. Il faudrait pouvoir le faire directement en cliquant sur une croix dans l'onglet déroulant "mon panier" en haut à droite et non pas cliquer sur "mon panier" puis sélectionner l'article.

 Nous transmettons votre demande à l'équipe technique :)

 

Comment fonctionne la garantie ?

Tout dépend du produit que vous avez commandé car les conditions et durée de garantie sont fixées par les fabricants. En ce qui concerne les couteaux garantis à vie, les fabricants parlent ici de garantie contre les défauts de fabrication ! Les mauvaises utilisations, éclats dans le tranchant, casses de pointe n'entrent pas dans la garantie et leur réparation ne sera donc pas prise en charge par le fabricant.

 

Le paiement Paypal a planté plusieurs fois parce que vous refusez un paiement non immédiat, or le paiement Paypal se prélève directement du compte bancaire lorsque celui-ci est sélectionné. 

Nous avons désactivé cette possibilité de paiement non immédiat car la plupart du temps les clients ne s'aperçoivent pas que leur paiement est différé par Paypal. Ces paiement différés ont pour effet de rallonger les délais d'expédition de 15 jours et sucite donc beaucoup de mécontentement chez les clients qui ne sont pas au courant que leur paiement est différé.

 

Une question ? Une remarque ? Posez-nous toutes vos questions en postant un commentaire et nous y répondrons :)

 

La Team Couteauxduchef.com

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